我们跟客户沟通，如何才能从沟通和访谈中发现更多的风险点，挖掘更多的客户需求，暴露更多的客户痛点呢。
如果仅仅是一对一的一问一答， 必然是不可能的。
一定是激发客户的表达欲望，让客户开放性的讲，开放性的聊。
因为所有的风险和突破，都在于一些问题之外额外的细节中体现。
但是我们在沟通访谈的过程中，有时候就想像跟形式问话一般，一个问题接着一个问题，一个一本正经的问，一个一本正经的答。
问题来自于底稿和模版，回答都是一些官话套话。
有时候聊开心了，也会敞开心扉多聊一些，但是有些审计师克制不住自己，喜欢话赶话，不仅是激发了客户的表达欲，其实更激发了审计师自己的表达欲。
沉默，要给客户足够的表达空间
这个时候，你需要保持与对方的目光接触，因为所有的表达，都是需要反馈才能持续
我们保持应有的沉默，用目光和好表情来回馈，比用语言更有效。
我出去讲课的时候，经常会观察台下学员的表情和目光，当他们信任的微微一笑，或者目光中充满渴望的看着我的时候，我的状态和思路就是变得更快更好，有很多故事和案例就会从脑子里蹦出来。
所以，用眼神回馈客户
跟随者对方情绪的表情变化，会直击客户的内心。
这样，才能获取到更多的信息。
包括我们网络会议的时候，很多人不喜欢开摄像头
我经常鼓励或者要求，开会必须要开摄像头，原因就是在沟通的过程中，有一个面对面的接触，你能感受到你说的话，大家的反应，大家的表情变化。
而不是你说了什么，也不知道对方有没有在听，导致就不想再继续说了。
与客户沟通更是如此，能面谈则面谈，不能面谈尽量也可以看到对方，这是有效沟通，快速同频的一种好方式。
很多审计师由于过于相信自己的专业，或者自认为自己是专业人士，当面对客户非财务专业的时候，面对客户的一些问题，习惯性的开始说教，甚至辩论，更甚至争论。
你要知道，你是去沟通的，是去获取信息的
而不是去谈判，不是去比赛，不是去开辩论会。
我其实在沟通的过程中，很喜欢跟着客户的节奏走
无论客户说的对不对，我首先都是习惯性的附和，在一点点的去渗透自己的观点进去
如果是客户很难理解的观点，我发现客户不具备某种思维和认知的时候，我一般都会采取放下的方式，不去给客户普及，也尽量让客户不去探讨这个话题，我会在项目中遇到相关的问题的时候，再去跟客户慢慢普及。
我的做法也不一定完全是对的，只是个人习惯
我更喜欢用放性的问题，聊一些性情中人的事情
让客户表达更多的内容和问题，不喜欢那些特定的制式问题。
每一段访谈，每一次沟通，都需要有结果和总结。
哪怕我去跟客户吃个饭，我都会录音，然后回来反复的听，并且重新整理和记录。
不仅仅是客户，有时候跟自己的朋友一起吃饭，我也是这样，习惯了去记录，因为很多人无意间的一句话，我就觉得很受益，很值得去反思。
但是这种无意间的话语，如果不及时记录，或者聊天内容太多，酒饭之后很容易忘掉一大部分。
既然说到总结和结果，那么我就要知道，总结是谁做的，结果是哪来的
在与客户沟通中，我们很多人习惯帮客户下结论，就是客户讲了什么，沟通了什么，就下定论了。
实际上，总结是需要我们做的，但是结果应该是从客户那里来的
我们做的任何事情，肯定要有一个思考和总结，但是真正一个问题的结果，一定是来自于客户，而不是我们。
所以，在沟通的过程中，访谈的过程中，聆听的过程中，不要着急下结论，也不要着急总结
这个过程，是我们求证的过程，是重要的审计程序和方法。
保持开放的心态，不着急下结论，也不着急总结，才能继续延展，继续开放，继续扩展，才能获得更多的内容和问题，获得更多的风险突破点和新发现
只有当你获得的信息足够足够多的时候，才可能做到与客户同频
最后，沟通，最重要最重要的，就是要理解一致