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武进税务:创新处置模式 高效化解社保争议

社保费征缴工作事关民生福祉和百姓切身利益。近年来,常州市武进区税务局重点聚焦缴费人切身利益,本着“社保征缴争议就地解决”原则,积极探索社保费争议多元化解决新路径,依法维护企业和劳动者的合法权益,持续优化营商环境。

近日,武进区牛塘某食品公司离职员工王先生遇到社保难题,来到当地社保费征缴争议调解处理中心寻求帮助。据王先生反映,因之前任职的食品公司一直欠缴社保费,导致他离职后无法在新单位参保。

了解相关情况后,税务工作人员第一时间查询该公司欠缴社保费情况,及时联系人社、医保部门进行核对,主动与企业负责人沟通,多次耐心讲解相关社保政策,最终帮助王先生顺利办理参保手续。“本来以为事情解决起来会很麻烦,没想到税务部门都帮我解决了,工作人员服务态度好,办事效率高,为他们点赞!”王先生对税务部门赞不绝口。

为了实现把争议化解的“服务窗口”搬到群众“家门口”,武进区税务局积极探索将“枫桥经验”创新运用到社保费征缴争议处置领域,联合人社、医保部门,遵循“依托政府、信息共享、分工协作、联合处置”的原则,创新式建立“1+9”社保费征缴争议处置模式,即1个区级社保费征缴争议调解处理中心,9个乡镇社保费征缴争议调解处理分中心,形成社保费争议处置全区覆盖。同时,将“浦江经验”运用到社保争议处理中,联合政法和社会综合治理局共同设立社会保险费征缴矛盾处理中心,对可能引发舆情的重大事件,全面融入信访工作体制机制,依托地方有关部门共同做好应对处置工作。

“我们坚持争议问题处理‘首问负责制’,实现争议事项受理、调解、反馈全链条闭环管理,避免缴费人‘多头跑’、‘反复跑’;建立了‘简易事项由受理人员当场办结、一般事项由分中心按时限办结、重点疑难事项由区局协调多部门会商办结’的分级分类、多元应对的三级处理机制,确保实现征缴争议‘小事不出分局,大事不出区局’,更好、更快地化解矛盾纠纷。”武进区税务局社保非税部门负责人介绍道。

据了解,今年以来,武进区社保费征缴争议调解处理中心已累计受理案件120件,欠费追缴入库100余万元,实现征缴服务有温度,诉求响应有速度,真正为群众排忧解难。(周璧)

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