据报道，11月16日7时许，山西省吕梁市离石区永聚煤业有限公司地面联建楼发生火灾。截至目前，事故已造成26人遇难，目前火势已经得到控制，现场救援仍在紧张进行中，伤者已送医救治，起火原因正在调查中。
事故发生后平安人寿启动重大突发事故应急预案，总分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。山西分公司快速响应，主动排查人员信息，目前暂未发现我公司客户出险；
针对此次事故，平安人寿推出6项服务举措，第一时间启动绿色通道，如发现公司客户出险，第一时间为客户及家属提供温暖便捷的服务。
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；