一个企业如果真正能把表层、浅层、中层和深层文化建立和健全起来,就可具备以下五大功能:
公司有了明确的企业文化,就能够对企业整体和每一个成员的价值取向以及行为取向起引导作用,使得每一个企业成员的言行和思想都能够符合公司所确定的标准。
松下的这种精神给每一位松下成员起到了一个导向作用。要想真正在松下公司兢兢业业工作,获得生存和发展的空间,就要符合它的七种精神。
但这个过程中阻力也较大,有人说这是不务正业,不卖煤,反而让我们栽树,让我们种花,还让我们把墙都漆白了。所以大家怀疑,有很大抵触心理。但慢慢奇迹发生了,公司变成省级标兵、全国标兵,不但环保机构视他们为标兵和榜样,国家也视他们为中国焦炭行业的榜样,国际上的一些环保机构也来参观,银行贷款多了,政府支持多了。有了资金就可以进行技术、设备改造,形成了良性循环,出口配额畅通无阻。这家公司在山西,叫新高焦化,公司并不是特别大,但它已从过去生产几万吨到现在40万吨,下一步可发展到100万吨,将成为中国焦炭行业里的一个标杆。
优秀的企业文化不但有很好的导向功能,还有非常明显的约束功能。这种约束不是靠文字,不是靠管卡压,不是靠处罚,优秀管理文化的约束功能是对每一个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种文化的约束是软约束,软约束会影响整个企业的文化氛围及群体行为准则和道德规范。
这样一种文化对整个公司员工的思想和行为有一种约束作用。首先,顾客是企业的增值伙伴,在服务过程中员工要有一种心态,就是在任何情况下都不能跟顾客顶撞、争辩,不能跟顾客有激烈的冲突,这是一种文化。它没有让员工低三下四,但也不允许员工去打骂顾客。如顾客打骂员工,那是顾客做错了,按沃尔玛精神 “如有异议,请参照第一条”也不能与顾客发生冲突,这是一条高压线,具有一种约束功能。
当一种价值观被企业员工认同后就会成为一种黏合剂,从各方面把企业成员凝聚和团结起来,这是企业文化能形成的一种强大力量。企业所有成员由此产生一种认同感,一方面为企业作贡献,另一方面在展现自我价值,从而产生巨大向心力和凝聚力,这是企业文化能给企业带来的一种强大力量。
企业文化一旦建立起来后,它可起到强大的激励作用,激励员工奋发向上。一个优秀的企业文化具有使企业团队成员从内心深处产生高昂工作情绪和发奋进取精神的效应。对人的激励不是靠外在推动,拿奖金去刺激,主要靠内在牵引,内在牵引力比外在推动力强大得多。通过企业文化塑造,使员工从内心深处产生为企业拼搏的献身精神。
所谓辐射功能,指的是企业文化一旦形成较固定的模式时,它不仅在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响,且还会通过各种渠道对整个社会产生深远影响,这种辐射功能非常强大。
在香格里拉饭店,能做到只要您到酒店住过一次,它就要尽可能地了解您的需求,且将需求记录在案,下一次再来酒店时,它就会按对您个性的了解提供个性化服务。如您不喜欢4,它不会给您安排号码带4的房间,如您喜欢8,它就会尽可能给您提供号码中带8的房间。如果您喜欢鲜花,那么当您进入房间时就会看到您所喜欢的鲜花;有的人喜欢百合,有的人喜欢玫瑰,这些因素它都会考虑到。如果您对鲜花过敏,那房间里肯定不会给您摆放鲜花。