11月16日7时许,山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾。截至目前,事故已造成26人死亡、38人受伤。
事故发生后,党中央、国务院高度重视。正在国外访问的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示,山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾,造成重大人员伤亡,教训十分深刻!要全力救治受伤人员,做好伤亡人员及家属善后安抚工作,尽快查明原因,严肃追究责任。习近平强调,各地区和有关部门要深刻吸取此次火灾事故教训,牢固树立安全发展理念,强化底线思维,针对冬季火灾事故易发多发等情况,举一反三,深入排查重点行业领域风险隐患,完善应急预案和防范措施,压实各方责任,坚决遏制重特大事故发生,切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。
中国人寿集团党委高度重视,坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神,第一时间启动重大突发事件应急预案,成立应急工作小组,在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上,组织寿险、财险当地分支机构立即赶赴现场主动排查出险情况,全力做好理赔服务工作。
中国人寿寿险公司
推出六项服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。
2
多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险APP、官方微信公众号、柜面、95519客户服务专线和当地理赔电话等多渠道,24小时报案受理服务。
3
免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间,对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户,可仅提交相关影像资料。
4
优化特殊案件证明材料
对于政府或其授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,申请人无需提供其他身故证明。
5
取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
6
提供上门服务
根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
中国人寿财险公司
推出八项服务举措
1
主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险事故信息,主动开展客户排查,积极跟进事故情况,提供后续服务。
2
24小时受理报案服务
为客户提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道,24小时报案受理服务。
3
简化理赔手续资料
开通理赔“绿色通道”,优先处理本次灾害事件。
4
免保单理赔服务
遇险客户,经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。
5
提供预付赔款服务
对保险责任范围内,治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件,公司可预付赔款。
6
取消定点医院限制
客户无论是否在定点医院进行治疗,公司均承担保险责任。
7
简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于我公司客户的,公司即主动理赔,无需提供其他身故证明。
8
协助善后救援服务